CONDITIONS APPLICABLES AUX VENDEURS – IKIYAGA MARKETPLACE
Ikiyaga Marketplace
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions applicables aux vendeurs définissent les règles régissant l’inscription, l’accès et l’activité des vendeurs proposant des produits ou services sur Ikiyaga Marketplace, accessible notamment à travers ikiyaga.com.
Elles complètent les Conditions générales d’utilisation et de vente, la Politique de confidentialité ainsi que la Politique de retours et remboursements applicables sur la plateforme.
Toute personne ou entreprise demandant à devenir vendeur sur Ikiyaga Marketplace est invitée à prendre connaissance des présentes conditions avant de commencer son activité sur la plateforme.
2. Statut d’Ikiyaga Marketplace
Ikiyaga Marketplace est une plateforme numérique destinée notamment à mettre en relation des vendeurs indépendants et des clients.
Sauf indication contraire expresse, les produits proposés sur la plateforme sont commercialisés sous la responsabilité du vendeur concerné. Chaque vendeur demeure responsable de son activité commerciale, de ses produits, des informations qu’il publie et du respect de ses obligations légales, fiscales, commerciales et professionnelles applicables.
Ikiyaga Marketplace assure notamment l’exploitation de la plateforme, la facilitation des transactions, le suivi des commandes et certains mécanismes de gestion des paiements, réclamations, retours et remboursements.
3. Inscription comme vendeur
Pour exercer comme vendeur sur Ikiyaga Marketplace, le candidat doit créer un compte vendeur et fournir les informations demandées par la plateforme.
Selon les besoins de vérification, Ikiyaga Marketplace peut notamment demander :
- le nom ou la dénomination du vendeur ;
- les coordonnées de contact ;
- l’adresse ou le lieu d’activité ;
- les informations relatives à la boutique ;
- les informations nécessaires au règlement des sommes dues au vendeur ;
- tout document raisonnablement nécessaire à la vérification de l’identité ou de l’activité du vendeur.
Les informations fournies doivent être exactes, complètes et actualisées.
4. Validation du compte vendeur
La création d’un compte vendeur ne confère pas automatiquement le droit de vendre sur Ikiyaga Marketplace.
L’activation de la capacité de vente est soumise à la validation d’Ikiyaga Marketplace.
Ikiyaga Marketplace peut demander des informations ou documents complémentaires avant l’activation du compte vendeur et peut refuser ou différer son activation lorsque les informations fournies sont insuffisantes, incohérentes ou ne permettent pas d’assurer raisonnablement la sécurité et la fiabilité de la plateforme.
5. Gestion du compte et de la boutique
Le vendeur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que des opérations réalisées depuis son compte.
Il doit informer Ikiyaga Marketplace dès qu’il constate ou soupçonne une utilisation non autorisée de son compte.
Le vendeur est également responsable des informations présentées sur sa boutique et doit veiller à leur exactitude et à leur mise à jour.
6. Produits proposés
Le vendeur doit fournir une description exacte et suffisamment complète de chaque produit proposé.
Les informations peuvent notamment comprendre, selon la nature du produit :
- sa désignation ;
- ses principales caractéristiques ;
- son prix ;
- son état ;
- ses dimensions ou variantes lorsqu’elles sont pertinentes ;
- sa disponibilité ;
- des photographies représentatives ;
- toute information importante pour la décision d’achat du client.
Le vendeur ne doit pas publier d’informations trompeuses concernant un produit.
7. Produits interdits ou réglementés
Il est interdit de proposer sur Ikiyaga Marketplace tout produit dont la vente, la possession ou la distribution est interdite par la législation applicable.
Les produits faisant l’objet d’une réglementation particulière ne peuvent être proposés que lorsque le vendeur dispose des autorisations éventuellement requises et respecte les conditions applicables à leur commercialisation.
Ikiyaga Marketplace peut retirer ou suspendre une annonce lorsqu’elle présente un risque juridique, de sécurité, de fraude ou de protection des utilisateurs.
8. Prix et disponibilité
Le vendeur est responsable du prix indiqué pour ses produits ainsi que de leur disponibilité.
Les prix doivent être présentés de manière claire et ne doivent pas être volontairement trompeurs.
Lorsqu’un produit devient indisponible, le vendeur doit mettre à jour sa disponibilité dans les meilleurs délais afin d’éviter l’acceptation de commandes impossibles à satisfaire.
9. Commission d’Ikiyaga Marketplace
En contrepartie de l’utilisation de la plateforme et des services associés, Ikiyaga Marketplace prélève une commission sur les ventes réalisées par l’intermédiaire de la marketplace.
Sauf conditions particulières convenues avec un vendeur ou modification communiquée conformément aux présentes conditions, la commission standard est fixée à 10 % du montant servant de base au calcul de la commission pour la vente concernée.
Le montant correspondant est déduit du solde attribuable au vendeur conformément au fonctionnement de la plateforme.
Toute modification substantielle du taux applicable aux ventes futures est communiquée aux vendeurs concernés avant son application.
10. Commandes
Lorsqu’une commande concernant ses produits est enregistrée, le vendeur doit la traiter avec diligence.
Il doit notamment :
- vérifier la disponibilité des produits commandés ;
- préparer correctement la commande ;
- respecter les caractéristiques et quantités commandées ;
- collaborer à la livraison ou à la remise du produit ;
- signaler rapidement toute difficulté susceptible d’empêcher ou de retarder l’exécution de la commande.
Le vendeur ne doit pas déclarer comme disponible un produit qu’il sait ne pas pouvoir fournir.
11. Paiement des commandes
Ikiyaga Marketplace peut mettre à la disposition des clients différents moyens de paiement selon les solutions disponibles sur la plateforme.
Lorsque les fonds relatifs à une commande sont collectés par l’intermédiaire d’Ikiyaga Marketplace ou d’un prestataire de paiement associé, ils sont traités conformément au processus de paiement et de règlement applicable.
Le montant attribuable au vendeur tient notamment compte de la commission d’Ikiyaga Marketplace ainsi que, le cas échéant, des remboursements, annulations, ajustements ou autres opérations affectant la transaction.
12. Solde et retrait du vendeur
Les sommes attribuables au vendeur sont enregistrées dans son solde vendeur conformément au fonctionnement de la plateforme.
Dans la configuration standard de la plateforme, une demande de retrait peut être effectuée lorsque les conditions prévues par Ikiyaga Marketplace sont remplies.
Le seuil minimum actuellement fixé pour une demande de retrait est de 50 000 BIF.
Le traitement d’un retrait peut notamment être conditionné à la finalisation des commandes correspondantes et aux vérifications nécessaires concernant d’éventuelles annulations, réclamations, retours ou remboursements.
Les modalités et seuils de retrait peuvent être adaptés en fonction des moyens de paiement disponibles, des coûts de transfert ou des exigences opérationnelles. Toute modification importante applicable aux opérations futures est communiquée aux vendeurs concernés.
13. Coordonnées de paiement du vendeur
Le vendeur est responsable de l’exactitude des coordonnées bancaires ou autres informations de paiement qu’il fournit pour recevoir ses règlements.
Ikiyaga Marketplace ne saurait être tenue responsable d’un paiement envoyé conformément aux informations erronées fournies par le vendeur, sous réserve des obligations légales applicables et des possibilités de correction de l’opération.
14. Livraison
Le vendeur doit préparer les produits dans des conditions permettant leur livraison ou leur remise au client dans un état conforme à la commande.
Selon le mode logistique utilisé, la livraison peut être effectuée par le vendeur, Ikiyaga Marketplace ou un prestataire partenaire.
Le vendeur doit collaborer avec Ikiyaga Marketplace et les éventuels prestataires logistiques afin de permettre le traitement correct des commandes.
15. Retours, réclamations et remboursements
Le vendeur accepte de collaborer au traitement des réclamations, retours, remplacements et remboursements conformément à la Politique de retours et remboursements d’Ikiyaga Marketplace et aux dispositions légales impératives applicables.
Lorsqu’une réclamation résulte notamment d’un produit non conforme, défectueux, endommagé avant remise au client, différent de celui commandé ou incomplet, le vendeur peut être tenu de participer à la résolution du problème.
Un remboursement ou autre ajustement lié à une commande peut entraîner une correction du solde du vendeur lorsque cela est justifié.
16. Relation avec les clients
Le vendeur doit adopter un comportement professionnel, respectueux et transparent envers les clients.
Il ne doit pas utiliser les informations personnelles obtenues dans le cadre d’une commande à des fins étrangères au traitement de celle-ci, sauf autorisation appropriée ou autre base légitime.
Les données des clients doivent être traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Ikiyaga Marketplace et aux règles applicables en matière de protection des données.
17. Contournement de la plateforme
Le vendeur ne doit pas utiliser Ikiyaga Marketplace principalement dans le but d’identifier des clients puis de détourner intentionnellement les transactions initiées sur la plateforme afin d’éviter les commissions ou les mécanismes de sécurité et de suivi d’Ikiyaga Marketplace.
Des pratiques répétées visant manifestement à contourner le fonctionnement normal de la marketplace peuvent entraîner des mesures sur le compte vendeur.
18. Exactitude des informations et lutte contre la fraude
Toute tentative de fraude, falsification d’informations, manipulation de commandes, création de transactions fictives ou utilisation abusive de la plateforme est interdite.
Ikiyaga Marketplace peut procéder à des vérifications raisonnables lorsqu’une activité inhabituelle ou potentiellement frauduleuse est détectée.
19. Suspension ou restriction du compte vendeur
Ikiyaga Marketplace peut temporairement restreindre ou suspendre certaines fonctionnalités d’un compte vendeur lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas :
- de suspicion de fraude ;
- de violation grave ou répétée des présentes conditions ;
- de vente de produits interdits ;
- de plaintes répétées nécessitant une vérification ;
- de fourniture d’informations fausses ou trompeuses ;
- de risque pour les clients, les autres utilisateurs ou la plateforme.
Lorsque les circonstances le permettent, le vendeur est informé de la mesure prise et peut être invité à fournir des explications ou informations complémentaires.
20. Responsabilité du vendeur
Le vendeur est responsable de la conformité, de la qualité et de la licéité des produits qu’il propose ainsi que de l’exactitude des informations relatives à ceux-ci.
Il demeure également responsable du respect des obligations légales, réglementaires, fiscales ou professionnelles qui lui sont applicables dans le cadre de son activité.
Les présentes conditions ne transfèrent pas à Ikiyaga Marketplace les obligations qui incombent légalement au vendeur indépendant.
21. Disponibilité et évolution de la plateforme
Ikiyaga Marketplace s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ou l’absence totale d’interruptions techniques.
Des opérations de maintenance, de sécurité ou d’amélioration peuvent entraîner une interruption temporaire de certaines fonctionnalités.
22. Modification des présentes conditions
Les présentes Conditions applicables aux vendeurs peuvent être modifiées afin de tenir compte notamment de l’évolution de la plateforme, des services proposés, des moyens de paiement, des modalités opérationnelles ou des exigences légales.
Lorsqu’une modification substantielle affecte les conditions économiques ou les obligations futures des vendeurs, Ikiyaga Marketplace s’efforce d’en informer les vendeurs concernés avant son entrée en application.
23. Fin de l’activité du vendeur
Le vendeur peut demander la fermeture de son compte ou l’arrêt de son activité sur la plateforme, sous réserve du traitement des commandes, réclamations, remboursements ou autres obligations restant en cours.
La cessation de l’activité ne supprime pas les obligations résultant de transactions réalisées antérieurement.
24. Articulation avec les autres politiques d’Ikiyaga Marketplace
Les présentes conditions doivent être lues conjointement avec les autres documents applicables sur Ikiyaga Marketplace, notamment :
- les Conditions générales d’utilisation et de vente ;
- la Politique de confidentialité ;
- la Politique de retours et remboursements ;
- les règles ou informations spécifiques éventuellement communiquées aux vendeurs.
En cas de disposition légale impérative contraire, celle-ci prévaut dans la mesure de son applicabilité.
25. Contact
Pour toute question relative au compte vendeur ou aux présentes conditions :
Ikiyaga Marketplace
Bujumbura, Burundi
Site : ikiyaga.com
E-mail : contact@ikiyaga.com
Téléphone : +257 68 712 692 / +257 69 569 761