POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – IKIYAGA MARKETPLACE

Ikiyaga Marketplace
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Objet

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Ikiyaga Marketplace, accessible à travers ikiyaga.com, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes utilisant sa plateforme.

Elle concerne notamment les visiteurs du site, les clients, les utilisateurs disposant d’un compte ainsi que les vendeurs utilisant la marketplace.

Ikiyaga Marketplace s’engage à traiter les données personnelles de manière responsable et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration de la plateforme.

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous utilisez Ikiyaga Marketplace, nous pouvons notamment collecter les informations suivantes :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse électronique ;
adresse de facturation et de livraison ;
informations relatives à votre compte utilisateur ;
informations relatives aux commandes et transactions ;
informations concernant les produits achetés ou vendus ;
informations communiquées dans le cadre du service client, des réclamations, retours ou remboursements ;
informations relatives à l’activité des vendeurs sur la plateforme ;
adresse IP, navigateur, appareil utilisé et certaines données techniques de connexion ;
toute autre information que vous choisissez volontairement de nous communiquer.

Nous cherchons à limiter la collecte aux données raisonnablement nécessaires au fonctionnement de la plateforme et à la fourniture des services demandés.

3. Données relatives aux vendeurs

Lorsqu’une personne ou une entreprise demande à devenir vendeur sur Ikiyaga Marketplace, des informations complémentaires peuvent être collectées, notamment :

informations d’identification du vendeur ;
coordonnées ;
informations relatives à la boutique ;
informations concernant les produits proposés ;
informations nécessaires au versement des sommes dues au vendeur ;
documents ou renseignements nécessaires à la vérification du vendeur ;
informations relatives aux ventes, commandes, commissions et retraits.

Ces informations permettent notamment à Ikiyaga Marketplace de gérer l’inscription, la validation et le suivi des vendeurs.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données collectées peuvent être utilisées notamment pour :

créer et gérer les comptes utilisateurs ;
assurer le fonctionnement de la plateforme ;
enregistrer et traiter les commandes ;
faciliter les paiements et leur suivi ;
organiser ou faciliter la livraison ;
gérer les vendeurs et leurs boutiques ;
assurer le suivi des transactions et des commissions ;
communiquer avec les utilisateurs ;
traiter les réclamations, retours et remboursements ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives de la plateforme ;
assurer la sécurité du site et des comptes ;
améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
établir des statistiques nécessaires à la gestion de la marketplace ;
respecter les obligations légales ou réglementaires applicables ;
envoyer, lorsque cela est approprié et sous réserve des choix de l’utilisateur, certaines communications commerciales.

5. Création et gestion des comptes

Certaines fonctionnalités d’Ikiyaga Marketplace peuvent nécessiter la création d’un compte.

L’utilisateur est invité à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses identifiants et d’utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé.

Toute activité effectuée à partir d’un compte peut faire l’objet des vérifications nécessaires à la sécurité de la plateforme.

6. Commandes et transactions

Lorsqu’un client effectue une commande, certaines données sont utilisées afin de permettre :

l’enregistrement de la commande ;
son traitement ;
le paiement ou le suivi du paiement ;
sa préparation ;
son suivi ;
sa livraison ;
le traitement d’une éventuelle réclamation, d’un retour ou d’un remboursement.

Certaines informations nécessaires peuvent être communiquées au vendeur concerné ou aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande.

Les informations relatives aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des commandes ainsi qu’aux obligations comptables, administratives ou légales applicables.

7. Paiements

Les paiements réalisés sur ou en relation avec Ikiyaga Marketplace peuvent faire intervenir des prestataires de paiement, établissements financiers, opérateurs de paiement électronique ou autres partenaires autorisés.

Certaines informations nécessaires au traitement du paiement peuvent donc leur être transmises.

Ikiyaga Marketplace ne conserve que les informations auxquelles elle a effectivement accès et qui sont nécessaires au fonctionnement et au suivi des transactions.

Les prestataires de paiement peuvent également appliquer leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

8. Livraison

Afin de permettre la livraison d’une commande, certaines informations peuvent être communiquées au vendeur ou au prestataire chargé de la livraison, notamment :

nom du destinataire ;
numéro de téléphone ;
adresse ou indications nécessaires à la livraison ;
informations pertinentes concernant la commande.

Ces informations doivent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la livraison et au traitement de la commande concernée.

9. Partage des données avec les vendeurs

Ikiyaga Marketplace étant une plateforme mettant en relation des clients et des vendeurs, certaines données relatives à une commande doivent être communiquées au vendeur concerné.

Le vendeur ne doit utiliser ces informations que pour les besoins liés à la commande, à la livraison, au service après-vente et aux obligations qui lui sont applicables.

Il ne doit pas utiliser les données obtenues à travers Ikiyaga Marketplace à des fins étrangères à la transaction sans justification appropriée ou consentement lorsque celui-ci est requis.

10. Prestataires et partenaires techniques

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires nécessaires au fonctionnement d’Ikiyaga Marketplace, notamment dans les domaines suivants :

hébergement du site ;
maintenance et services techniques ;
traitement des paiements ;
livraison ;
messagerie électronique ou SMS ;
sécurité informatique ;
statistiques et analyse du fonctionnement du site.

Les informations communiquées doivent être limitées à ce qui est nécessaire à la prestation concernée.

11. Cookies et technologies similaires

Ikiyaga Marketplace peut utiliser des cookies et technologies similaires afin notamment de :

maintenir les sessions utilisateurs ;
mémoriser certaines préférences ;
gérer le panier ;
faciliter le processus de commande ;
renforcer la sécurité ;
comprendre l’utilisation du site ;
améliorer les performances de la plateforme.

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent servir à des fins statistiques ou d’amélioration.

Lorsque cela est requis, l’utilisateur pourra être invité à exprimer ses préférences concernant certaines catégories de cookies.

12. Communications électroniques

Ikiyaga Marketplace peut utiliser les coordonnées fournies par l’utilisateur pour transmettre des informations relatives notamment :

au compte utilisateur ;
aux commandes ;
aux paiements ;
aux livraisons ;
aux réclamations ;
aux retours ou remboursements ;
à la sécurité du compte ;
au fonctionnement de la plateforme.

Des communications commerciales ou promotionnelles peuvent également être envoyées lorsque cela est autorisé et conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

13. Commentaires, avis et contenus publiés

Lorsque les utilisateurs publient des avis, commentaires ou autres contenus destinés à être visibles sur la plateforme, certaines informations associées peuvent être rendues publiques.

Il est recommandé de ne pas publier dans ces espaces des informations personnelles sensibles ou confidentielles.

Ikiyaga Marketplace peut modérer les contenus lorsque cela est nécessaire au respect des règles de la plateforme.

14. Sécurité des données

Ikiyaga Marketplace met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation abusive.

Toutefois, aucun système informatique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

Les utilisateurs doivent également contribuer à la sécurité de leurs données, notamment en protégeant leurs identifiants de connexion.

15. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée appropriée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ou réglementaire ;
assurer la traçabilité des transactions ;
gérer un litige ou une réclamation ;
prévenir la fraude ;
protéger les droits d’Ikiyaga Marketplace, de ses utilisateurs ou de ses partenaires.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées selon les circonstances.

16. Droits et demandes des utilisateurs

Sous réserve des règles applicables et des obligations de conservation auxquelles Ikiyaga Marketplace peut être soumise, un utilisateur peut notamment demander :

des informations concernant ses données personnelles ;
la correction d’informations inexactes ;
la mise à jour de ses informations ;
la suppression de certaines données lorsque celle-ci est possible ;
la fermeture de son compte ;
des explications concernant l’utilisation de ses données.

Pour des raisons de sécurité, Ikiyaga Marketplace peut demander certaines informations permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de donner suite à une demande concernant des données personnelles.

17. Données concernant les mineurs

Ikiyaga Marketplace n’est pas destinée à permettre à une personne ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire d’effectuer seule des transactions lorsque l’intervention ou l’autorisation d’un parent, tuteur ou représentant légal est requise.

Lorsqu’une telle autorisation est nécessaire, l’utilisation de la plateforme doit être effectuée sous la responsabilité du représentant légal concerné.

18. Liens et services de tiers

Ikiyaga Marketplace peut contenir des liens ou permettre l’utilisation de services exploités par des tiers.

Ces tiers peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.

Ikiyaga Marketplace n’est pas responsable des pratiques indépendantes de ces services tiers en matière de traitement des données personnelles.

19. Transfert et hébergement des données

Les services techniques utilisés par Ikiyaga Marketplace peuvent recourir à des infrastructures informatiques situées en dehors du Burundi.

Par conséquent, certaines données peuvent être hébergées ou traitées dans d’autres pays selon l’organisation technique des prestataires utilisés.

Ikiyaga Marketplace veille à sélectionner des prestataires offrant des mesures de sécurité appropriées au regard des services concernés et des exigences applicables.

20. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

de l’évolution d’Ikiyaga Marketplace ;
de l’ajout de nouveaux services ;
des évolutions techniques ;
des changements concernant les traitements de données ;
des exigences légales ou réglementaires applicables.

La version applicable sera publiée sur Ikiyaga Marketplace avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsque les modifications sont importantes, une information complémentaire pourra être communiquée aux utilisateurs lorsque cela est approprié.

21. Contact

Pour toute question ou demande relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Ikiyaga Marketplace
Bujumbura, Burundi
Site : ikiyaga.com
E-mail : contact@ikiyaga.com
Téléphone : +257 68 712 692 / +257 69 569 761